Publication du Mécanisme de gestion des plaintes de la CCÉG

Montréal le 4 juin 2010

La Coalition canadienne de l’énergie géothermique (CCÉG) est heureuse d’annoncer la publication du document Mécanisme de gestion des plaintes de la CCÉG. Ce document présente la procédure formelle qui sera utilisée pour gérer les plaintes des consommateurs, des entreprises qualifiées et d’autres intervenants de l’industrie. Le mécanisme sera aussi un outil important pour les interactions régulières entre la CCÉG, les autorités provinciales et autres intervenants de l’industrie.

L’autoréglementation joue un rôle parallèle et complémentaire aux règlements existants aux niveaux municipal, provincial et fédéral. Bien que ce processus ne se substitue pas aux autres procédures réglementaires et légales dans les différentes provinces, il aidera le personnel de la CCÉG à gérer les plaintes de toutes sortes. La CCÉG souhaite que des procédures légales coûteuses soient évitées grâce à la médiation ou à d’autres approches informelles.

«Dans un processus de transformation des marchés, les intervenants ont des visions variables quant à la manière dont une association peut intervenir dans le règlement de différends. La nature des plaintes varie aussi énormément», a déclaré Denis Tanguay, président-directeur général de la CCÉG. «À titre d’exemple, un distributeur qui a un problème avec la qualité des installations de l’un de ses installateurs peut régler son problème en refusant de lui vendre d’autres produits dans le futur. Si le détaillant est vraiment fautif, le distributeur ne fait que transférer ses propres problèmes au reste de l’industrie. Ce n’est pas une façon très responsable de régler les cas problèmes et de contribuer à la croissance de l’industrie de manière professionnelle», a déclaré Denis Tanguay, président-directeur général de la CCÉG.

Ce mécanisme de gestion des plaintes devient une composante essentielle de notre programme d’assurance qualité, qui est en croissance. Même si le nombre de plaintes demeure minime compte tenu de la taille du marché de la géothermie au Canada – moins de 0,5 p. cent dans le cas des systèmes certifiés par la CCÉG – nous avons maintenant un outil pour les gérer de manière plus structurée tout en recherchant des solutions.

La publication et le déploiement du Mécanisme de gestion des plaintes de la CCÉG ont été approuvés par le conseil d’administration de la CCÉG le 16 avril 2010. Un sous-comité du Conseil d’administration a été mandaté pour travailler avec le personnel de la CCÉG afin d’apporter des ajustements mineurs au document et de procéder à sa publication.

À compter d’aujourd’hui, toutes les plaintes reçues par la CCÉG seront analysées dans le cadre des procédures structurées de gestion des plaintes présentées dans le document. Pour en savoir plus sur ce processus, veuillez consulter le document «Mécanisme de gestion des plaintes de la CCÉG» disponible au www.geoexchange.ca. 

La Coalition canadienne de l’énergie géothermique a pour rôle de mettre en présence les intervenants des secteurs public et privé de l’industrie géothermique et d’élargir le marché des thermopompes géothermiques et de la technologie géothermique au Canada. Carrefour d’information, de formation, d’accréditation, de normes et de sensibilisation du public, nous avons pour mandat de travailler de concert avec les intervenants à l’élaboration de l’infrastructure nécessaire afin de favoriser la croissance de l’industrie canadienne de la technologie géothermique. Pour de plus amples renseignements : www.geoexchange.ca

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Plus de plus amples renseignements: Denis Tanguay (514) 807-7559 poste 24

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